대구동도초등학교 교직원은 학생과 학부모 모두가 친절한 교육행정서비스를 받을 권리가 있는 우리들의 고객임을 새롭게 인식하며 신뢰와 사랑을 받는 공직자가 되기 위하여 열과 성을 다할 것을 다짐하면서 다음과 같이 실천하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인「서비스 이행 기준」을 설정하여 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

1. 가.직접 방문 하시는 경우
   • 전 교직원은 우리 학교를 방문하는 모든 고객을 맞이할 때에는 모든 고객에게 항상 일어서서 샹냥한 어투로 먼저 “어서 오십시 오.”, “무엇을 도와 드릴까요?”, “안녕하세요?”라는 말과 함께 인 사한 후 자리부터 권하겠습니다.
   • 업무처리 중에 고객을 대하게 되면, 수업 등을 제외하고는 하던 일을 중단하고 고객의 용무를 경청한 후 지체 없이 처리하여 드 리겠습니다.
   • 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 다른 동료가 그 일을 대행하 여 처리하고 담당자가 있어야만 처리할 수 있는 경우에는 그 용 건을 담당자에게 정확히 전달하여 그 경과와 내용을 고객이 원 하는 시간에 원하는 방법으로 알려드리겠습니다.
   • 고객이 방문하셨을 때 교무실과 행정실의 필요한 시설 및 행정 장비(PC, 복사기, FAX 등)를 이용할 수 있도록 최대한으로 개방 하겠습니다.
2. 나.전화를 하시는 경우
   • 전화를 주셨을 경우 벨소리가 3번 이상 울리기 전에 받겠습니다.
   • 전화를 받을 때는 고객보다 먼저 반갑게 인사를 한 후 겸손하고 친절하게 소속과 이름을 밝히겠습니다.
   • 찾으시는 담당직원이 부재중 일 때는 담당업무가 아니더라도 최선을 다해 답해드리고 부족한 부분에 대해서는 고객의 이름과 용건, 회신의 필요성, 전화번호 등을 메모한 뒤 담당직원에게 전달하겠으며, 고객이 요구할 경우 담당직원이 신속하게 전화를 드리도록 하겠습니다.
   • 다른 직원에게 전화를 연결할 경우에는 고객에게 “○○ 담당자를 연결하겠습니다. 혹시 연결하는 과정에 전화가 끊어지면 죄송하지만 ○○○번으로 다시 걸어주시기 바랍니다.”라고 친절히 안내한 후 다른 직원에게 고객의 요점을 전달하여 고객이 같은 말을 되풀이 하지 않도록 하겠으며 가급적 10초 이내에 연결시켜 드리겠습니다.
   • 통화 중에는 고객의 의견을 명확히 이해하기 위하여 고객이 말씀하시는 중요사항을 재확인하겠습니다.
   • 대화가 끝났을 때는 “감사합니다.”, “좋은 하루 되십시오.” 등의 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 것을 확인한 후 전화를 끊겠습니다.
3. 다.우편 민원과 FAX민원
   • 우편과 FAX로 민원서류를 신청한 경우에는 접수 후 1시간 이내에 처리과정을 고객에게 연락하여 드리겠습니다.
   • 처리한 민원 결과를 고객에게 통보한 후 전화 또는 문자메시지 발송 등의 방법으로 처리 결과 수령 여부를 확인하겠습니다.

• 민원 1회 방문제를 성실히 이행하여 동일 민원으로 우리학교를 2회 이상 방문하지 않도록 하겠습니다.
• 민원서류를 접수할 때는 처리기준, 절차, 소요기간, 현지 확인 사항이나 조사예정 시기 등을 고객에게 안내하겠습니다.
• 민원 서류는 처리기한보다 최대한 빠르고 신속하게 처리하도록 노력하겠습니다.

• 우리 학교에서 제공한 각종 서비스에 대해서 불편·부당한 대우를 받거나 불친절 또는 불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야할 사항이 있을 경우, 문서·전화·우편·FAX ·인터넷 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 최대한 신속하게 회신하여 드리고 향후 업무 처리에 적극 반영하겠습니다.
• 민원처리 과정에서 금품수수 등 부정·비리행위에 대한 신고를 해주실 경우 반드시 시정토록 하고 그 결과를 통보해 드리겠습니다.

1. 01고객이 담당 직원의 잘못으로 2번 이상 방문하실 경우
   • 사실 확인을 거쳐 우선적으로 처리해 드리고
   • 담당 직원이 정중히 사과드린 후 교통비 상당의 보상(문화상품권 등)을 하여 드리겠습니다.
2. 02전화 또는 직접 방문 시 공무원이 불친절하거나 업무 처리에 만족하지 못하신 경우 연락을 주시면 정중한 사과와 함께 해당 직원에 대하여
   • 1회 지적 시 친절 교육을 실시하고
   • 2회 지적 시 주의 조치하고
   • 3회 이상 누적 시 경고 또는 인사상의 조치를 취하겠습니다.
3. 03고객으로부터 친절·우수 공무원으로 추천된 교직원에 대하여는 인사에 반영하는 등 인센티브를 주어 친절 분위기를 조성하겠습니다.

• 저희가 제공하는 서비스에 대한 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하겠습니다.
• 고객만족도 조사 결과를 토대로 잘못된 점을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠으며, 이에 관한 조치계획을 우리 학교 홈페이지를 통해 공표하겠습니다.

우리 대구동도초등학교 교직원은 보다 나은 행정서비스를 제공하기 위하여 이 헌장을 제정하였사오니 고객 여러분의 적극적인 협조를 부탁드립니다.

• 모든 고객은 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
• 방문 또는 전화상담을 원하실 경우 미리 예약해 주시면 보다 나은 서비스를 제공받을 수 있으므로 예약 제도를 활용하여 주시기 바랍니다.
• 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하오니 반드시 신청인의 주소·성명을 밝혀 주시기 바랍니다.
• 고객이 제공해 주시는 의견은 교육행정 발전의 밑거름이 될 수 있으므로 잘못된 점에 대하여 반드시 신고하여 주시기 바랍니다.
• 고객이 보실 때 모범이 되며 자랑스럽다고 여겨지는 교직원은 널리 알릴 수 있도록 적극 추천하여 주시기 바랍니다.